MAISON LOÜNO

FAQ

Comment nous ecrire ?

Vous pouvez à tout moment nous écrire sur hello@maisonlouno.fr, nous serons ravis de vous lire et vous répondre. 


en quoi est-ce que l'abonnement résiliable m'engage-t-il ? Puis-je résilier à tout moment ?

OUI ! Avec cet abonnement, nous vous laissons libre du choix de la durée. L'avantage de l'abonnement est que vous indiquez une première fois la quantité du produit que vous souhaitez recevoir tous les mois, vous choisissez votre mode de paiement et nous nous occupons du reste ! 

A tout moment, vous pouvez résilier l'abonnement en cours en nous écrivant à hello@maisonlouno.fr !

Nous vous proposons également l'abonnement 3 mois, ce qui vous permet dans un premier temps de tester l'abonnement sur une courte durée !


Où puis-je me faire livrer ? Quels sont les coûts de frais de port ?

Nous livrons vers toute la France métropolitaine à travers Colissimo, Relais Colis ou en mains propres. 

Les frais de port sont de 6€ pour Colissimo, 4€ pour Relais Colis et sont offerts à partir de 100€ d'achat ou toute remise en mains propres. Ces prix sont les prix de base et varient en fonction du poids. 


Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa , Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé de Stripe, via Paypal ou ApplePay. Nous ne prenons à aucun moment connaissance de vos informations bancaires. 


est-ce que je peux retourner ou échanger mes produits ? 

A compter de la date de la commande, vous avez 15 jours pour nous signaler que vous souhaitez retourner le produit acheté. Envoyez-nous un mail à hello@maisonlouno.fr pour nous signaler un retour à venir et envoyez-le nous à 1 rue Louis Murat, 75008 Paris afin que nous procédions à l'échange ou au remboursement selon l'option souhaitée. 

Nous ne remboursons aucun produit endommagé ou ouvert. Vous trouverez également toutes les informations concernant nos retours sur la page Livraisons & Retours

 


J’ai oublié le mot de passe pour mon compte client. Comment le retrouver ?

Dans la barre de menu en haut, sur le côté droit, cliquez sur “Mon compte”. Un pop up s’affiche où vous pouvez cliquer sur “Forgotten password”. Vous recevrez un mail avec un mot de passe temporaire et pourrez ainsi en configurer un nouveau.


Comment s'inscrire à la newsletter ?

Inscrivez votre mail ci-dessous et vous recevrez nos invitations pour les prochaines ventes.


Livraisons

Nous livrons vers toute la France métropolitaine en Colissimo, Relais Colis ou en mains propres.

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Maison LOÜNO ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par Maison Loüno. Nous nous réservons le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec Maison Loüno ou si Maison Loüno estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement. Maison Loüno se réserve alors le droit de demander à son Client des informations complémentaires s'il l'estime nécessaire, telles qu’une pièce d'identité ou un justificatif de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés. Maison Loüno s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.


Frais de port

Les frais de port sont de 6€ de base pour toute commande inférieure à 100€ envoyée par Colissimo 4€ par Relais Colis. Le port est offert à partir de 100€ d'achat ou pour les remises en mains propres. 

Ces prix sont les prix de base et varient en fonction du poids. 


Livraisons & retours

En application des dispositions des articles L.121-21 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la date de la commande, pour nous signaler que vous souhaitez retourner le produit acheté. Pour cela :

  1. Envoyez-nous un mail à hello@maisonlouno.fr pour nous signaler un retour à venir

  2. Précisez dans le mail si vous souhaitez un échange ou un bon d'achat

  3. Préparez votre colis de renvoi en incluant le produit, le numéro de commande et le nom associé

  4. Envoyez-nous le colis de préférence avec un numéro de suivi à l'adresse de retour dans les 15 jours qui suivent l'envoi de votre mail.

Adresse de retour : Maison LOÜNO - Service client,  Retours e-commerce,  1 rue Louis Murat, 75008 Paris.

L'envoi du colis de retour est effectué aux frais du client.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Si le colis est perdu et qu'aucun numéro de suivi n'est transmis, nous n’accepterons aucune réclamation. 

Si l'article est refusé par l'équipe Maison LOÜNO, nous vous renvoyons le colis à nos frais. Aucun remboursement du produit ne sera alors possible.

Les articles doivent nous être renvoyés complets et dans l'état original, sans avoir été utilisés, ni ayant pris d'odeurs et dans un emballage approprié.