MAISON LOÜNO

FAQ

Comment nous ecrire ?

HOW TO WRITE US?

Vous pouvez à tout moment nous écrire sur hello@maisonlouno.fr, nous serons ravis de vous lire. 

You can write us anytime on hello@maisonlouno.fr, we love mail. :)


Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?

can i unsubscribe anytime?

OUI ! Avec les abonnements, nous vous laissons libre du choix de la durée. L'avantage des abonnements, c’est que vous indiquez une première fois ce que vous souhaitez recevoir tous les mois, et on s’occupe du reste ! Vous bénéficiez également d’une réduction pour vous remercier de votre fidélité. A tout moment, vous pouvez résilier votre abonnement sur votre compte client ou en nous écrivant sur hello@maisonlouno.fr !

YES! With our subscription option, you decide of the length. The advantage by subscribing is that you decide what you want to receive each month, and we take care of the rest! We also offer you a gesture to thank you for your loyalty. You can unsubscribe anytime in your customer account or by writing to us on hello@maisonlouno.fr!


frais de port

SHIPPING

Nous livrons en France métropolitaine à travers Colissimo ou en mains propres. Les frais de port sont fixes, à 6.50€ pour la France. Ils sont offerts à partir de 100€ d'achat ou pour toute remise en mains propres. Nous livrons également le reste de l’UE et la Suisse, les prix varient en fonction du poids. Nous passons par Colissimo ou GLS.

We ship to France with Colissimo for 6.50€. Shipping fees are on us for orders over 100€ and for all handouts in person. We also ship to the rest of EU and to Switzerland, prices depend on weight. We also use Colissimo or GLS.


Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Are online payments secure?

Oui, vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa , Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé de Stripe ou ApplePay. Nous ne prenons à aucun moment connaissance de vos informations bancaires. 

Yes, you can pay online by credit card (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card, American Express) via the payment system secured by Stripe, or Apple Pay. At no point do we get knowledge of your bank details.


J’ai oublié le mot de passe pour mon compte client. Comment le retrouver ?

I forgot the password to my customer account, how can i find it?

Dans la barre de menu en haut, sur le côté droit, cliquez sur “Mon compte”. Un pop up s’affiche où vous pouvez cliquer sur “Forgotten password”. Vous recevrez un mail avec un mot de passe temporaire et pourrez ainsi en configurer un nouveau.

In the top right menu, click on “Mon compte”. A window will pop up where you’ll be able to click “Forgotten password”. You’ll receive an email with a temporary password and will then be able to create a new one.


Comment s'inscrire à la newsletter ?

How can i subscribe to the newsletter?


retours & echanges

En application des dispositions des articles L.121-21 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la date de la commande, pour nous signaler que vous souhaitez retourner le produit acheté. Pour cela :

  1. Envoyez-nous un mail à hello@maisonlouno.fr pour nous signaler un retour à venir

  2. Précisez dans le mail si vous souhaitez un échange ou un bon d'achat

  3. Préparez votre colis de renvoi en incluant le produit, le numéro de commande et le nom associé

  4. Envoyez-nous le colis de préférence avec un numéro de suivi à l'adresse de retour dans les 15 jours qui suivent l'envoi de votre mail.

Adresse de retour : MAISON LOÜNO - Service client,  Retours e-commerce,  1 rue Louis Murat, 75008 Paris.

L'envoi du colis de retour est effectué aux frais du client.

By applying article L.121-21 and following of the consumption code, you are granted 14 days from the day you order, to signal us that you wish to return a product. For that:

  1. Send us an email to hello@maisonlouno.fr to say what you wish to return

  2. Specify in the email if you want an exchange or reimbursement

  3. Prepare your package with the items, the initial order number and associated name

  4. Send us your package with tracking number within 15 days after having confirmed the return by email.

Return address: MAISON LOÜNO - Customer service, e-commerce return, 1 rue Louis Murat, 75008 Paris.

The return of the product is at the charge of the customer.